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Políticas de envío en Canasta Rosa

ENVÍOS EXPRESS

Horarios

Para poder administrar nuestras rutas de manera eficiente, manejamos bloques de horario de recolección y entrega. Recolectamos de lunes a sábado en un turno matutino (de 9:00 a 13:00) y uno vespertino (de 15:00 a 19:00).

Empaque de producto

Todos los productos vendidos a través de Canasta Rosa, deben de ser empacados adecuadamente para salvaguardar el producto durante el trayecto. No se permiten productos perecederos sin un empaque cerrado. Todos los productos deben de poder durar hasta 4 hrs. de trayecto en el estado que se entregan. Si los productos requieren empaques especiales de refrigeración, estos deben ser entregados así al mensajero.

Productos refrigerados

Las unidades de Canasta Rosa o proveedores subcontratados para servicio express, no cuentan con unidades, ni servicio de refrigeración. Canasta Rosa se reserva del uso y manejo de estos productos a criterio y responsabilidad total de la tienda, para el correcto embalaje y asegure que el producto se mantenga en el estado idóneo durante 4 hrs.

Dimensiones y peso máximo de producto

Todo producto que exceda las siguientes dimensiones o peso, deberá contactar a Canasta Rosa para validar la viabilidad de la entrega.

  • Productos unitarios mayores a 15 kg
  • Productos con algun lado mayor a 120 cm

Productos prohibidos

La distribución express de Canasta Rosa, restringe los siguientes productos:

  • Productos caducados
  • Productos con plagas u hongos.
  • Productos puntiagudos sin empaque de seguridad.
  • Productos dañados o con contenido derramado.
  • Productos que hayan sido reproducidos o fabricados sin licencia.
  • Nota: Nos reservamos el derecho de denegar las solicitudes de retirada de todo aquel inventario identificado como falsificación y eliminarlo.
  • Productos que determinamos no aptos por otro motivo

Medidas preventivas de COVID-19

Todos los conductores están obligados a utilizar Mascarilla y sanitizantes adecuados para conservar la higiene durante una entrega. Tienda no se encuentra en domicilio:

  • Canasta Rosa tiene la obligación de llamar a la tienda máximo 2 ocasiones una vez estando afuera del domicilio de recolección registrado.
  • La tienda tiene 2 intentos para poder entregar recolección de la o las órdenes comprometidas.
  • En caso de no entregar la o las órdenes, Canasta Rosa contactará al cliente quién podrá decidir si se cancela* la orden o solicita una reprogramación (desde el primer intento).
  • Para poder programar un 3er intento deberá de ser pagado por la tienda con un costo de $99.00 IVA incluido.
  • El tiempo máximo que podrá permanecer el repartidor será de 15 min, excedido este tiempo se tomará como recolección fallida.
  • * La cancelación no podrá ser pagada a tienda.

Cliente no se encuentra en domicilio

  • Canasta Rosa tiene la obligación de llamar al cliente 2 veces una vez estando fuera del domicilio de entrega registrado, seguido de mails notificando la visita.
  • En caso de no ser exitoso el contacto, se deberá enviar a resguardo el producto por un tiempo máximo de 24 hrs.
  • Para poder ejecutar el reenvío, una vez estando el producto en resguardo, se deberá pagar $99.00 IVA incluido.
  • El tiempo máximo que podrá permanecer el repartidor será de 20 min, excedido este tiempo se tomará como entrega fallida.
  • * Cambio de domicilio, es gratuito si se ejecuta 24 hrs. previas al día de entrega. En caso de que sea el cambio de domicilio en el momento, el cliente deberá pagar $99.00 IVA incluido.

Conducta hacia Canasta Rosa o conductores independientes

No se tolera el uso de lenguaje abusivo así como actitudes abusivas hacia el personal de Canasta Rosa o los conductores independientes.

ENVÍOS NACIONALES

Recolecciones

Toda tienda es responsable de descargar, imprimir y pegar en el empaque la guía de recolección. Recolecciones se programan para el día siguiente hábil que se genera la guía.

Horarios

Los horarios de recolección son de 09:00 a 19:00, solo en días hábiles.

Productos prohibidos

La distribución nacional de Canasta Rosa, restringe los siguientes productos:

  • Productos unitarios mayores a 10kg
  • Productos con algun lado mayor a 120cm
  • Perecederos no sellados al vacío
  • Baterías o electrónicos que incluyan batería integrada.
  • Productos caducados
  • Artículos que requieren control de temperatura para su conservación.
  • Artículos químicos, inflamables o explosivos ej. (aerosoles o combustibles)
  • Productos con plagas u hongos.
  • Productos puntiagudos sin empaque de seguridad.
  • Productos dañados o con contenido derramado.
  • Productos que hayan sido reproducidos o fabricados sin licencia.
  • Nota: Nos reservamos el derecho de denegar las solicitudes de retirada de todo aquel inventario identificado como falsificación y eliminarlo.
  • Artículos prohibidos por Fedex.
  • Productos que determinamos no aptos por otro motivo

Canasta Rosa puede eliminar o limitar la cobertura de distribución.

*Fedex y Canasta Rosa no se responsabilizan por daños ocasionados al producto durante el traslado.

CANASTA ROSA, SAPI DE CV